Polityka zwrotów

Ważne: Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Nie będą przyjmowane żadne wyjątki, ponieważ zgodziłeś się na warunki podczas dokonywania zakupu.

Termin zwrotu: Masz 30 dni od momentu otrzymania produktu na jego zwrot. Po upływie 30 dni niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Warunki: Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś — nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku produktów, gdzie higiena jest istotna, przed rozpoczęciem procesu zwrotu należy dokładnie je wyczyścić.

Prosimy pamiętać, że zwroty nie są darmowe; koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty te mogą być dość wysokie (od 20 USD), dlatego przy zgłoszeniu zwrotu mailowo najpierw szukamy alternatywnych rozwiązań, które mogą być dla Ciebie korzystniejsze.

Wyłączenia: Ze względów higienicznych produkty sprzedawane w zakładce BIELIZNA (w tym bielizna, biustonosze i piżamy) nie podlegają zwrotowi. Zwrotowi nie podlegają również produkty z kategorii AKCESORIA. Dodatkowo, nasza kolekcja lamp nie podlega zwrotowi.

Rozpoczęcie procesu: Jeśli chcesz zwrócić produkt, prosimy o wysłanie maila na adres: Kontakt@sena-butik.com wraz z numerem zamówienia, powodem zwrotu, zdjęciem produktu (w przypadku uszkodzenia) oraz danymi kontaktowymi.

Procedura zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci maila z decyzją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie automatycznie dokonany na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu 30 dni.

Opóźniony lub brakujący zwrot: Jeśli po 30 dniach nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź swoje konto bankowe. Jeśli zwrot nadal nie wpłynął, prosimy o kontakt pod adresem Kontakt@sena-butik.com.

Koszty przesyłki zwrotnej: Wszyscy klienci ponoszą koszty zwrotu przesyłki. Zalecamy korzystanie z usługi z numerem śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za zagubione przesyłki. Paczka musi być wysłana do Chin, a koszty wysyłki zaczynają się od 20 USD i są obowiązkiem klienta.

Wyjątki dotyczące produktów wadliwych lub nieprawidłowych: Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, wyślemy Ci nowy bez dodatkowych kosztów. Jeśli problem wystąpi ponownie, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Anulowanie zamówień: Zamówień nie można anulować po ich złożeniu z powodu naszego zautomatyzowanego systemu.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem Kontakt@sena-butik.com.